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服務與品牌:棉柔巾機械企業打開成功的“鑰匙”

時間:2021-08-30

近年來,行業受經濟大環境影響,整體陷入相對低迷的態勢之中。在尷尬的境地中,棉柔巾機械企業也都在探索突圍的方法。在人們物質文化生活水平不斷提高的當下,消費者除了重視產品的質量以外,有關產品的售后服務也逐漸被人們重視起來。棉柔巾機械企業在這種背景下,還需注重兩方面的結合。
? 售后服務帶動企業發展
? 一般而言,產品的售后服務是一個品牌的誠信保證,也被認為是2次出售,是建立品牌美譽度的工程。但是,部分品牌對售后不負責任,不少媒體都曾接到消費者投訴,反映品牌處置客戶售后問題與客戶購買產品時得到的承諾反差很大。
? 但就目前市場情況而言,不少消費者反映,合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設,或長時間無人接聽,或售后人員態度惡劣。因此,企業建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下企業在白熱化的競爭環境中搶奪市場的關鍵。
? 企業服務建設不能僅停留表面
? 企業售后服務究竟做的好不好,反映了企業是不是有以客為先的理念,是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的,售后服務跟不上,傷害的還是企業自身。在服務當先的市場上,只有以服務建設拉攏消費者,才能帶動企業自身銷量。
? 業界人士表示,售后服務難的是建立標準。隨著企業的發展,網點也會越鋪越多,標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準,這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業內相關行業標準的缺失,也使得企業服務層面的建設一直僅僅停留在表面。
? 在激烈的競爭環境中,企業無論外界條件如何變化,都需在加強產品質量的同時,不斷完善自身服務建設,只有從兩方面共同努力,企業才能在如今較為尷尬的局勢中獲取商機。
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